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RB/T312-2017
概述
旅游自然景區服務認證是指依據RB/T312-2017《旅游自然景區服務認證要求》，對旅游自然景區是否建立和實施了符合認證標準的服務體系，并達到某一高度（星級）所進行的評價和驗證。
標準從服務質量、停車服務、入口服務、游客中心服務、景區內服務、無障礙服務所能滿足游客需求的程度出發，引導自然景區對服務提供過程進行有序的管理，并通過認證審核過程為景區提供改進意見，從而不斷提升景區服務水平。
旅游自然景區服務認證是對景區的生態環境、設施進行信息化和智能化管理與服務的一種體驗與感知。
從長期來看，旅游業在未來一段時間內仍是一個高速發展的行業，這對旅游景區服務提出了更高的挑戰。不斷提升服務水平、不斷滿足游客提出的更高要求，需要系統和科學的方法引導落實，旅游自然景區服務認證的出現正是順應此市場需求的體現，同時，也向社會、游客傳遞了獲證企業服務能力水平的信息。
本認證適用于旨在以大自然的山川河湖、海洋、森林、草原、荒漠等地質地貌及生物系統為景觀的旅游景區。
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