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          知識問答

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          物業企業開展服務認證有什么重要的意義?
          已有1個專業回答發布時間:2020-11-25
          物業開展服務認證的意義
          • 開展服務認證的意義

            2020-11-25

            1、服務認證是完善市場監管治理體系的重要抓手
              認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場效率的基礎性制度。服務認證對提升物業服務市場的整體質量,降低物業服務市場監管成本,減少行政監管風險,優化監管資源配置等起到積極的促進作用,是市場監管治理體系的關鍵要素和技術支撐。

            2、服務認證是促進服務質量和管理水平提升的有效手段
              物業管理行業逐步從高速增長階段轉向高質量發展階段,通過服務認證對物業服務特性的深度挖掘,提供改進服務的信息,能有效激發物業服務企業提升服務質量和管理水平的意愿。同時通過服務認證對客戶信息的診斷能夠幫助物業服務企業更好識別客戶需要和市場需求,從而增強客戶黏性,提高市場占有率。

            3、服務認證也是向消費者傳遞服務信任的主要證明方式
              物業服務企業往往“自說自話”,消費者也很難找到一種標準來預判和選擇物業服務,導致服務承諾和實際提供的服務之間出現落差。有了服務認證,能在一定程度上傳遞服務活動的內容和信息,能夠向消費者傳遞服務的價值,在一定程度上解決了服務提供者和服務消費者之間的信息不對稱問題。

             

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