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          知識問答

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          服務認證新解(從客戶角度講)
          已有2個專業回答發布時間:2021-03-19
          • 顧客需求的意義

            2021-03-19

            服務認證可以通過對顧客需求的診斷,來保證顧客最關心的關于服務質量的問題被納入評價體系,引導顧客選擇通過認證的服務提供者,以保證服務質量和自身的合法權益。

             

             

          • 服務認證新解(從客戶角度講)

            2021-03-19

            服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度。是評價服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的活動。

             

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